TECHNICIEN HELPDESK H/F

Leader mondial du transport par câbles, POMA, présent sur les cinq continents depuis plus de 80 ans, compte aujourd'hui près de 1525 collaborateurs dont les deux-tiers sont employés en France.

Le Groupe a réalisé à ce jour, plus de 8 000 installations dans plus de 90 pays, grâce à un esprit novateur et un Savoir-Faire reconnu lui permettant de s'affirmer sur le Marché mondial.

Nous recherchons actuellement, un(e) technicien(ne) Helpdesk (H/F) en CDI, poste basé à Voreppe (38).

Vous ferez partie de l’équipe HTI Helpdesk. Cette équipe est internationale et présente dans de nombreux pays à travers le monde. Vous serez géré globalement par le Senior Manager IT HelpDesk et localement par le coordinateur local.

VOS RESPONSABILITÉS

• Fournir aux utilisateurs de l’entreprise le premier niveau de support informatique :
• Localement ou à distance grâce à un système de contrôle à distance
• Par téléphone ou par tickets
• Cette activité est suivie dans l'outil de gestion des tickets
• Créer des guides d’utilisation et des FAQ en anglais et dans la langue locale
• Installer, configurer, fournir et assurer le support du matériel informatique (ordinateurs, smartphone, accessoires, imprimantes, lecteurs de code-barres…) et logiciels
• Suivre le stock local et mettre à jour la CMDB
• Création et gestion de l’autorisation des comptes utilisateurs
• Appliquer les règles de sécurité informatique et s’assurer que les utilisateurs les respectent (mises à jour, virus…)
• Visiter les filiales

VOTRE PROFIL

Vous disposez d'une première expérience en tant que Helpdesk et vous disposez des compétences ci-dessous.

Compétences informatiques

• Active Directory
• Office 365 et Teams
• Windows 10
• Android et iOS
• Windows Server 2019 (serveur d’impression)
• Configuration Manager et Intune (bases)
• Sécurité (bases)

Compétences non techniques

• Organisé
• Esprit d’équipe
• Capacité d’écoute et de communication avec les autres
• Patient
• Compétences pédagogiques
• Résistant au stress

Langues

• Global : anglais (parlé et écrit niveau B1/B2)

Contact

N'hésitez pas à envoyer votre candidature CV + LM à : candidatures@poma.net

Dans le cadre de son engagement RSE, POMA cultive une politique en faveur de l’égalité professionnelle, de l’emploi des travailleurs handicapés et de la diversité.